Botón de arrepentimiento

1. Tu derecho a arrepentirte

Si compraste a distancia (por este sitio, por teléfono o por cualquier medio electrónico), tenés derecho a revocar la compra sin dar explicaciones y sin ninguna penalidad. No hace falta que el producto tenga una falla ni que justifiques el motivo: alcanza con que nos avises dentro del plazo.

Este derecho surge de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (artículo 34) y de los artículos 1110 y 1111 del Código Civil y Comercial. La Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior es la que exige que este botón esté disponible y accesible.

2. Plazo

Tenés 10 (diez) días corridos para arrepentirte. El plazo se cuenta desde la fecha de entrega del producto o la fecha de la compra, según cuál de las dos ocurra último.

Los días son corridos, no hábiles: se cuentan fines de semana y feriados. Si el último día cae en un día inhábil, el plazo se extiende al siguiente día hábil.

3. Cómo ejercerlo

Tenés dos caminos, los dos válidos:

• Desde tu cuenta: entrá a Mis pedidos, abrí el pedido y usá la opción de arrepentimiento. Queda registrado con fecha y hora en el momento en que lo enviás.
• Escribiéndonos: mandanos tu pedido desde Contacto indicando el número de pedido y que querés ejercer tu derecho de arrepentimiento.

No necesitás usar ninguna fórmula en particular. Cualquier comunicación de la que surja tu voluntad de revocar la compra es suficiente, y te vamos a confirmar la recepción del pedido.

4. Costos: no pagás nada

Ejercer este derecho no tiene ningún costo para vos. Los gastos de devolución están a cargo del vendedor, tal como lo establece el artículo 34 de la Ley 24.240. Tampoco corresponde ninguna multa, comisión ni cargo por arrepentirte.

Te vamos a indicar cómo hacer la devolución sin que tengas que adelantar plata.

5. Devolución del producto

Tenés que poner el producto a nuestra disposición. Se espera que esté en las mismas condiciones en que lo recibiste: podés haberlo abierto y probado para verificar que es lo que esperabas —eso no hace que pierdas el derecho—, pero no debe presentar un uso mayor al necesario para comprobarlo.

Si podés conservar el embalaje original y el comprobante, mejor: agiliza el trámite. No son requisitos para que tu pedido sea válido.

6. Reintegro del dinero

Te devolvemos el importe total que pagaste, por el mismo medio de pago que usaste en la compra. El reintegro se procesa una vez que recibimos el producto devuelto, y te avisamos cuando salga.

Según el medio de pago, la acreditación efectiva en tu cuenta o tarjeta puede demorar algunos días adicionales, que dependen de la entidad emisora y no de nosotros.

7. Casos en los que el derecho no se aplica

El artículo 1116 del Código Civil y Comercial prevé algunas excepciones. Salvo que pactemos otra cosa, el derecho de arrepentimiento no se aplica a:

• productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados;
• productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• grabaciones de sonido o video, discos y programas informáticos que hayas desprecintado, y archivos digitales que se puedan descargar o reproducir de forma inmediata;
• diarios, publicaciones periódicas y revistas;
• productos o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.

Si tu compra entra en alguna de estas categorías, te lo vamos a informar de forma clara antes de que la confirmes.

8. Es un derecho irrenunciable

El derecho de arrepentimiento no se puede renunciar ni limitar (artículo 1110 del Código Civil y Comercial). Cualquier cláusula, condición o aviso que pretenda hacerte perder este derecho se tiene por no escrita, incluso si la aceptaste al comprar.

9. Si no estás conforme

Si tuviste algún problema para ejercer este derecho, podés reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor de tu jurisdicción, sin perjuicio de las acciones judiciales que te correspondan. La atención de reclamos de consumo es gratuita.

Antes de eso, escribinos desde Contacto: en la mayoría de los casos se resuelve en el mismo día.